Algemene voorwaarden

Definities

1.1 Klout: De besloten vennootschap Klout B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87452782 en gevestigd te Park Veldzigt 2, 4336DX Middelburg, handelend onder de naam Klout.

1.2 Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Klout.

1.3 Overeenkomst: De overeenkomst tussen Klout en de klant.

1.4 Dienst: Alle diensten die door Klout worden aangeboden, inclusief maar niet beperkt tot cloudoplossingen en integratiekoppelingen.

1.5 Incident: Een storing of onderbreking in de dienstverlening.

1.6 Kritieke storing: Een ernstige storing die de beschikbaarheid van de diensten aanzienlijk beïnvloedt.

Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van Klout.

2.2 Eventuele afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

2.3 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Aanbiedingen en offertes

3.1 Alle aanbiedingen en offertes van Klout zijn vrijblijvend, tenzij anders aangegeven.

3.2 De in een aanbieding of offerte vermelde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven.

3.3 Een aanbieding of offerte is slechts geldig gedurende de daarin genoemde termijn of, bij gebreke daarvan, gedurende veertien dagen na de datum van de aanbieding of offerte.

Uitvoering van de overeenkomst

4.1 Klout zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.

4.2 Klout heeft het recht om voor de uitvoering van de overeenkomst derden in te schakelen.

4.3 De klant draagt er zorg voor dat alle gegevens waarvan Klout aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Klout worden verstrekt.

4.4 Klout is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Klout is uitgegaan van door de klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.

4.5 Gebruik en verantwoordelijkheid API-koppelingen:

1. Klout biedt diverse koppelingen aan voor integratie met externe systemen. De klant is verantwoordelijk voor het beheer en de veiligheid van hun API-sleutels.
2. De klant is verantwoordelijk voor het correcte gebruik en beheer van deze koppelingen.
3. Klout is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van misbruik van koppelingen door de klant of derden.

4.6 Verantwoordelijkheden van de Klant:

1. De klant is verplicht om tijdig alle benodigde informatie en medewerking te verstrekken die nodig zijn voor de uitvoering van de diensten door Klout.
2. De klant dient alle redelijke veiligheidsvoorschriften en instructies van Klout op te volgen om de integriteit van de diensten te waarborgen.

Intellectueel eigendom

5.1 Alle rechten van intellectuele eigendom op de resultaten van de werkzaamheden van Klout, waaronder begrepen adviezen, rapporten, ontwerpen, documentatie, en andere materialen, berusten uitsluitend bij Klout of haar licentiegevers.

5.2 De klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die bij deze voorwaarden of anderszins uitdrukkelijk schriftelijk zijn toegekend en voor het overige zal hij de resultaten van de werkzaamheden van Klout niet verveelvoudigen of openbaar maken.

5.3 De licentie die door Klout aan de klant wordt geleverd om de door Klout geleverde software en diensten te gebruiken is niet overdraagbaar naar een andere entiteit en geldt voor de duur van de overeenkomst.

5.4 Het is de klant niet toegestaan de software of andere intellectuele eigendommen te kopiëren, wijzigen, verspreiden, of reverse-engineeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Klout.

5.5 Bij beëindiging van de overeenkomst vervallen alle gebruiksrechten van de klant met betrekking tot de intellectuele eigendommen van Klout, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Garanties en aansprakelijkheid

6.1 Klout staat er voor in dat de door haar geleverde diensten en producten voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan op het moment van levering redelijkerwijs gesteld kunnen worden.

6.2 Klout is niet aansprakelijk voor enige indirecte schade van de klant of derden, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst en schade door bedrijfsstagnatie.

6.3 De aansprakelijkheid van Klout voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar van Klout wordt uitgekeerd, dan wel, indien geen uitkering plaatsvindt, tot het bedrag dat de klant heeft betaald voor de betreffende dienst of product.

6.4 Klout is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de nakoming van de overeenkomst indien deze het gevolg zijn van omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer, zoals natuurrampen, oorlog, terrorisme, arbeidsconflicten of andere onvoorziene gebeurtenissen.

6.5 In geval van overmacht zal Klout de klant zo snel mogelijk informeren en zullen partijen overleggen over een passende oplossing.

Betaling

7.1 Betaling dient te geschieden binnen veertien dagen na factuurdatum, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

7.2 Bij niet tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim en is Klout gerechtigd om wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.

7.3 In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van de klant zijn de vorderingen van Klout op de klant onmiddellijk opeisbaar.

Toepasselijk recht en geschillen

8.1 Op alle overeenkomsten tussen Klout en de klant is Nederlands recht van toepassing.

8.2 Geschillen tussen Klout en de klant zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij Klout er de voorkeur aan geeft het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter van de woonplaats van de klant.

Gegevensverwerking

9.1 Klout verwerkt persoonsgegevens van de klant conform de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

9.2 Klout verwerkt persoonsgegevens enkel en alleen voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.

9.3 Klout zal de persoonsgegevens van de klant niet langer bewaren dan strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor de gegevens zijn verzameld of worden verwerkt, tenzij er een wettelijke verplichting is om de persoonsgegevens langer te bewaren.

9.4 De klant heeft het recht om zijn persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. De klant kan hiervoor contact opnemen met Klout.

9.5 Klout treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens van de klant te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Dit betreffen maatregelen om de veiligheid en integriteit van klantdata te waarborgen. Deze maatregelen zijn conform de geldende wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming.

9.6 Klout zal de persoonsgegevens van de klant niet verstrekken aan derden zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant, tenzij Klout hiertoe wettelijk verplicht is.

9.7 In geval van een datalek zal Klout de klant binnen 24 uur na ontdekking informeren en maatregelen treffen om de impact te minimaliseren.

9.8 Klout voert regelmatig beveiligingsaudits uit om de veiligheid van haar systemen te garanderen.

9.9 Klout verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met haar privacybeleid. Klout zal passende maatregelen nemen om de privacy van betrokkenen te waarborgen en voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Service Level Agreement (SLA):

10. 1 Klout biedt ondersteuning tijdens kantooruren (9:00 – 17:00, maandag tot vrijdag). Buiten deze uren is er een noodnummer beschikbaar voor kritieke storingen.

10.2 Klout garandeert een uptime van 99,9% voor haar diensten, behalve tijdens aangekondigd onderhoud. Onderhoud zal zoveel mogelijk buiten kantooruren plaatsvinden.

10.3 Reactietijd op incidenten: Klout zal binnen 24 uur een oplossing bieden. Ons doel is in alle gevallen om snel een werkbare oplossing te bieden, zodat klanten minimale hinder ondervinden en snel verder kunnen.

10.4 Hersteltijd bij kritieke storingen: Klout streeft ernaar om kritieke storingen binnen 4 uur te verhelpen.

10.5 Klout zal regelmatig onderhoud en updates uitvoeren om de dienstverlening te optimaliseren. Klanten worden minimaal 48 uur van tevoren geïnformeerd over gepland onderhoud.